RECEPTIONNISTE (H/F) DANS UN HOTEL - CALAIS
Un hôtel à Calais recrute en ce moment un ou une réceptionniste.
Responsabilités
Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires dès leur arrivée, en leur offrant un service courtois et professionnel
Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes, en utilisant une étiquette téléphonique impeccable pour orienter efficacement chaque appel
Assurer la gestion du front desk, y compris la réception des courriels, la prise de messages et la tenue à jour des registres d’accueil
Fournir des services d’accueil et d’assistance aux invités, en répondant à leurs questions et en leur proposant des informations pertinentes sur l’établissement
Coordonner les rendez-vous, gérer les réservations et assurer le suivi administratif nécessaire pour garantir un flux de travail fluide
Maintenir l’espace de réception propre, organisé et accueillant, en veillant à ce que tout soit conforme aux standards de l’établissement
Collaborer avec différentes équipes pour assurer une communication efficace et une expérience client optimale
Profil recherché
Excellentes compétences en service client avec une attitude positive et proactive
Maîtrise du multilinguisme ou bilinguisme pour communiquer aisément avec une clientèle diverse
Expérience préalable dans un poste de réception ou d’accueil dans le secteur de l’hospitalité ou du service client est un plus
Connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes et des techniques d’étiquette téléphonique professionnelle
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e) et réactif(ve)
Sens aigu du détail, discrétion et professionnalisme dans toutes les interactions
Esprit d’équipe motivé par le désir d’offrir un service exceptionnel
