Le cauchemar de la gestion des colis dans les petits commerces de nos villages

À quelques jours des fêtes de fin d’année, le supermarché Coccinelle de Bernaville, entre Abbeville et Doullens, lance un appel sur sa page Facebook : il est urgent de venir récupérer les colis qui s’accumulent derrière la caisse du magasin.

Des paquets qui débordent dans le magasin

Depuis début décembre, les colis destinés aux habitants s’entassent derrière les caisses. À certains moments, le tas atteignait une centaine de paquets posés à même le sol, faute de place suffisante sur les étagères prévues à cet effet. 

Dans un message publié sur Facebook, la gérante, Florence Maréchal, a interpellé les clients : "Nous savons que Noël approche et que vous achetez de plus en plus sur internet. Mais notre supermarché n’a pas vocation à être la succursale d’Amazon, Shein et autres plateformes de vente en ligne. Alors de grâce, venez récupérer vos colis rapidement !"

Un appel qui porte ses fruits, mais le défi continue

Depuis la publication de ce message, le nombre de colis empilés a commencé à diminuer. De nombreux clients sont venus spontanément retirer leurs paquets, ce qui a permis de désengorger partiellement le stock. Cette initiative a visiblement trouvé un écho positif auprès des habitués, qui ont partagé ou commenté l’appel sur les réseaux sociaux du supermarché. Certains internautes se sont même amusés à souligner avec humour que les employés "avaient presque perdu une hôtesse de caisse dans le tas !".

Une cliente Frédérique, écrit en commentaire : "J'ai connu ça lorsque je faisais Mondial Relay, les gens préfèrent attendre le dernier moment pour récupérer leur colis pour que personne dans leur famille ne voit les cadeaux avant l'heure ! Mais ils se moquent bien de savoir le "bordel" que ça fait dans nos réserves !"

Un service utile mais qui pèse sur l’organisation

Le supermarché rappelle que ce service de dépôt et de retrait de colis reste un complément à son activité commerciale, une façon pour les clients fidèles de gagner du temps. Mais à l’approche des fêtes, la charge de travail augmente, et l’espace nécessaire pour stocker ces paquets devient critique. Situé 10, rue de Canaples à Bernaville, le magasin Coccinelle accueille les retraits de colis provenant notamment des services Chronopost, Colissimo ou DPD, comme point relais pour la communauté locale.

Avec les achats en ligne en hausse à l’approche de Noël, de nombreux commerces voisins rencontrent des situations similaires. À Bernaville, la direction espère que la prise de conscience collective continuera à porter ses fruits afin que le service profite à tous, sans encombrer le quotidien des équipes.